Retouren voorspellen & verbeteren

Retouren is normaal geworden en zullen altijd een onderdeel blijven van e-commerce. Consumenten verwachten dat een product retourneren eenvoudig is en terugbetalingen snel gaan. Gemiddeld wordt 12,3% (bron: ACM Monitor 2023) van de zendingen retour gestuurd. Bij webwinkels die kleding en schoenen verkopen liggen de retourpercentages zelfs vaak rond de 40%. Retouren worden vaak als kostenpost gezien, echter draagt een positieve retourervaring bij aan meer herhaalaankopen. Omgekeerd geldt ook dat de kans dat een klant na een negatieve ervaring afhaakt. Door een negatieve retourervaring daalt de kans op een herhaalaankoop met 75 tot 100%. (Bron: Twinkle 2019, Kansen grijpen met een goed retourbeleid).

Verbeter je retourproces met herbruikbare verzendverpakkingen

Herbruikbare verzendverpakkingen helpen je bij het optimaliseren van je retourproces. Verbeter je klanteis en bespaar tijd en geld op je retouren, dat zit zo:

Verpakkingskosten besparen: in plaats van telkens nieuwe kartonnen dozen aan te schaffen, gebruik je dezelfde herbruikbare verpakkingen bij retouren opnieuw. Dit verlaagt niet alleen de kosten per verzending, maar vermindert ook de hoeveelheid verpakkingsafval in je warehouse.
Klanttevredenheid verhogen: Herbruikbare verpakkingen bieden een premium unboxing-ervaring, waarmee je de klanttevredenheid verhoogt. Je bespaart je klant het gedoe van tapen en het retourneren van dozen vol lucht;
Betere bescherming: Met herbruikbare verzendverpakkingen help je klanten om retouren beter te verpakken. Voorkom beschadigingen tijdens het retourproces en waardevermindering van je producten;
Efficiënt retourproces: Door het gebruik van herbruikbare verpakkingen kunnen retourprocessen efficiënter worden ingericht. Bespaar tijd en geld bij het verwerken van retourzendingen.

Herbruikbare verzendverpakkingen bij voorspelde retouren

De E-Shopper Barometer 2019 van DPD toont aan dat consumenten tijdens het bestellen vaak al meerdere maten of kleuren van een product kiezen met de intentie om een deel terug te sturen. Daarnaast bleek dat retourzendingen voor bijna 50% van de consumenten een normaal onderdeel zijn van het online koopproces, waarbij het gemak van retourneren een belangrijke factor is in hun keuze voor een webwinkel.

Met herbruikbare verzendverpakkingen zorg je dat retourzendingen snel en goed beschermd ingepakt worden. Wanneer je gebruikt maakt van BOXO Return krijgen biedt je klanten die dichtbij inleverpunten wonen de optie voor herbruikbare verzendverpakkingen. Deze kunnen ze inleveren bij een inleverpunt of de order retourneren in de herbruikbare verzendverpakking.

Met de retourvoorspellingstool kun je direct al je klanten een herbruikbare verzendverpakking aanbieden. Dat werkt zo:

De retourvoorspellingstool scant de winkelmand tijdens het orderproces. Hierdoor ontvangen consumenten die bij voorbaat al weten dat ze items zullen retourneren de optie voor een herbruikbare verzendverpakking. Bijvoorbeeld wanneer hetzelfde item in meerdere maten of kleuren in de winkelmand zit.
Wanneer de klant kiest voor een herbruikbare verzendverpakking wordt automatisch statiegeld toegevoegd in de winkelmand, lees meer over statiegeld (link naar pagina statiegeld);
de webwinkel verstuurt de order in een herbruikbare verzendverpakking;
de klant stuurt items retour in de herbruikbare verzendverpakking naar de webwinkel en ontvangt naast de orderwaarde het statiegeld retour;
de webwinkel gebruikt de herbruikbare verzendverpakking opnieuw voor een nieuwe order.

De BOXO retourvoorspellingstool maakt onderdeel uit van de BOXO Return plugin en is beschikbaar voor Shopify en Woocommerce. Meer over integraties lees je hier (pagina integraties).